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이메일 자동화 



이메일 자동화는 고객이 특정한 행동을 취하거나 상황에 처했을 때 자동으로 이메일이 발송되도록 하는 것을 말합니다.

 

마케터는 고객의 성향에 따라, 고객을 유지하지 위해 고객에게 보낼 메일을 설정합니다. 이렇게 설정된 이메일은 고객이 자신이 서비스에서 무엇을 하고 있는지, 어떤 결과를 얻는지 바로 바로 확인을 할 수 있고, 서비스에 대한 신뢰를 갖게 합니다.

 

이벤트나 홍보를 통해 회원 가입은 했지만 정작 구매 고객으로 전환하지 않는 경우가 많습니다. 회원 가입만 하면 고객이 알아서 구매하고 널리 알려 줄 꺼라 생각할 수 있습니다. 서비스를 사용해보지 않거나 구매할 상품에 정보를 검색해 보지 않고, 서비스를 구매해 이용하거나 상품을 구매할 가능성은 극히 적습니다. 고객에게 이 같은 수고를 덜어줄 필요가 있습니다. 회원 가입은 서비스나 상품에 대한 관심의 표현입니다. 그렇다고 회원 가입한 고객을 놓치지 않기 위해 일일이 마케터가 대응하기는 어렵습니다. 그래서, 이메일 자동화가 필요합니다.

 

이메일 자동화 예 

 

- 서비스 가입 후 서비스를 어떻게 이용할 지 모르는 고객에게 서비스 안내 역할을 합니다.

- 고객이 궁금한 내용에 문의할 때 관리자에게 알려줍니다.

- 상품 구매 후 고객에게 알려줍니다.

- 상품 구매를 망설이는 고객에게 맞춤형 정보를 제공해 줍니다.

- 회원 가입 후 활동이 없는 고객에게 신제품을 소개합니다.

- 가입한 지 100일 된 고객에게 할인 쿠폰을 발행합니다.

- 상품 구매한 고객에게 감사 메일을 전달하고 관련된 상품을 제안합니다.

- 상품 구매 후 세분화된 배송 정보를 제공합니다.

- 구독 취소를 요청한 고객에게 취소하지 않도록 유도하는 메일을 보냅니다.

 

위 예와 같이 특정한 상황들에 적재적소에 이메일 자동화를 한다면 , 서비스를 떠나는 고객이 줄고, 구매 고객은 늘고, 고객의 로열티는 높아질 것입니다.

 

 *효과적인 이메일 마케팅 자동화 방법은?

 

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마케팅 이메일 자동화 하기

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