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 마케팅 오토메이션을 위한  이메일 워크플로우 11가지


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이메일은 마케팅 오토메이션에 사용해야만 하는 워크플로우 입니다.

 

자동화된 이메일 워크플로우가 없는 경우, 연락처를 가지고 있어도 고객전환의 기회를 놓치는 것과 같습니다. 

예를 들면, 관심 제품에 대한 소개, 신제품 판매, 추가 구매 같은 활동을 할 수 없습니다.

 

이메일 트리거는 고객이 특정한 행동을 취하거나 상황에 처했을 때 자동으로 이메일이 발송되도록 하는 것을 말합니다.

 

당신이 해야만 하는 이메일 마케팅 오토메이션 워크플로우 사용 예

 

1)컨텐츠 워크플로우

고객에게 알리고 싶은 주제를 가지고 컨텐츠를 작성합니다. 고객이 컨텐츠에 접근할 경우 컨텐츠와 관련된 내용이나 관련된 연락처가 전송될 수 있도록 이메일 트리거를 만듭니다.

 

2) 신규고객 환영/가이드 워크플로우

유료 고객으로 변환할 때 환영 이메일을 시리즈로 설정하는 것이 좋습니다. 새로운 고객과의 관계를 열고, 긍정적으로 고객과의 관계를 유지할 수 있습니다. 제품이나 서비스가 고객에게 훈련이 필요하다면 교육자료를 소개하는 워크플로우를 사용하는 것도 좋습니다.

 

3) 참여자 연락처/공유 워크플로우

웹사이트 방문, 이메일 이나 소셜미디어 포스트 클릭, 양식 제출에 트리거를 생성합니다. 또한 소셜미디어 상위 컨텐츠의 공유를 촉진하는 이메일 워크플로우를 만들어 활용합니다.

 

4) 고객 리드 워크플로우

고객이 서비스 소개, 웹 세미나 같은 내용을 다운로드한 경우 좀 더 다른 사람보다 서비스를 이용하거나 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 이런 고객 접촉을 진행하는 워크플로우를 설정합니다. 고객 성공 사례/사례 연구, 무료 체험 이벤트, 제품데모 와 같은 내용을 고객에게 알려주므로 유로 고객으로 옮기는 가능성을 높여줍니다.

 

5) 내부 영업담당자에게 알림 워크플로우

웹사이트에서 특정 페이지 방문하는 경우 다른 사람보다 제품에 더 관심을 보이는 것입니다. 제품페이지, 상품페이지 등 트리거를 생성해 각 페이지를 담당하는 내부 영업담당자에게 고객 연락정보를 알려주므로 적절한 시기에 영업담당자가 고객에게 접촉할 수 있도록 합니다.

 

6) 재 참여 워크플로우

오랜기간동안 활동이 없는 고객을 대상으로 안녕을 묻는 이메일 트리거를 생성합니다. 이 때 개별 이벤트 및 쿠폰 등을 제공해서 다시 활동을 하도록 유도합니다.

 

7) 이벤트 워크플로우

웹세미나 , 온라인 이벤트 기간 동안 등록자 및 참석자에게 이벤트 전, 중, 후 에 자동으로 알리는 이메일 트리거를 사용합니다. 이벤트가 종료되면, 향후 있을 이벤트를 알려주고 내용을 소개합니다. 이벤트가 종료되면 끝나는 것이 아니라 종료후에도 지속적으로 알려주는 워크플로우를 설정합니다.

 

8) 버려진 쇼핑 카트 워크플로우

온라인 쇼핑을 하면서 장바구니에 넣어놓은 상품을 구매하지않고 사이트를 떠난 경우, 특별할인 또는 인센티브를 제공하여 구매를 완료하도록 동기를 부여하는 이메일 발송 워크플로우를 트리거 합니다.

 

9) 상향 판매 워크플로우

과거 구매한 고객과의 통신을 멈추지 않아야 합니다. 제품이나 서비스를 구매한 고객이라면 보완적인 제품이나 업그레이드 된 서비스를 이용할 수 있도록 이를 권장하는 워크플로우를 작성합니다.

 

10) 고객 만족 워크플로우

고객에게 만족도 조사를 하는 경우, 만족도 높은 고객과 불만 고객을 구분하여 워크플로우를 작성합니다. 만족도 높은 고객은 독점적인 컨텐츠 제공, 할인을 통해 보상하고, 불만 고객은 불만이 있는 이유에 해당하는 서비스나 제품에 대한 보너스를 제공하고 문제를 해결하기위한 워크플로우를 작성합니다.

 

11) 다가오는 구매알림 워크플로우

고객이 제품이나 서비스를 사용하는 주기에 맞추어 자동 이메일을 전송하는 워크플로우를 작성합니다. 다가오는 구매 주기에 맞춰 날짜를 미리 알려주므로 구매할 확률을 높여줍니다. 이메일 마케팅 오토메이션 워크플로우는 고객을 잡을 수 있는 기회가 될 것입니다.

 

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